力帆服務(wù)提升收獲好口碑 滿意度躋身前列
“汽車作為一種耐用消費品，在購買以后的使用過程中，還需要消費者不斷進行維護和保障，繼續(xù)支出和花費，這是汽車和一般消費品顯著不同的地方。”——近幾年崛起的自主品牌新軍力帆汽車，在2011年內(nèi)銷取得了逆市增長50%的優(yōu)異成績，與其在服務(wù)方面的持續(xù)不懈努力和顯著成果密不可分。
在過去的一年，力帆汽車持續(xù)完善“金帆護航”服務(wù)品牌建設(shè)，重點抓服務(wù)體系建設(shè)、服務(wù)標準的規(guī)范，對服務(wù)管理、硬件形象、服務(wù)技術(shù)進行提升。同時，通過對服務(wù)商政策支持、能力提升支持和建立服務(wù)經(jīng)營管理指標體系，使其服務(wù)商的經(jīng)營能力得以提升，服務(wù)環(huán)境得到一定的改善。
2011年，力帆汽車結(jié)合服務(wù)商管理能力的提升和管理方法的改進，并引進專業(yè)機構(gòu)對服務(wù)人員進行技能培訓，使從業(yè)人員的服務(wù)水平和團隊穩(wěn)定性得到有效改善，促進了力帆服務(wù)競爭力的提高。
2011年對于力帆汽車來說是不平凡的一年，除了在銷售業(yè)績、渠道發(fā)展方面取得豐碩成果，服務(wù)也實現(xiàn)了新的跨越。全國的售后網(wǎng)絡(luò)達到500多家，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了全國省會城市全覆蓋，地級市覆蓋率達95%以上，百強縣覆蓋率達80%以上。
在“2011中國汽車品牌新車銷售滿意度調(diào)查指數(shù)報告”發(fā)布中，力帆汽車以826分、高出平均分25分的優(yōu)異成績躋身自主品牌前列。
